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Supporto Clienti

Come contattare l'assistenza e quando è disponibile?
Il nostro team di supporto lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi contattarci nella chat o scrivere a [email protected].

Account

Come registrare l'account del casinò?
La registrazione su Casinomia non richiederà più di 30 secondi. Nell'angolo in alto a destra del sito fai clic sul pulsante "Iscriviti". Inserisci il tuo indirizzo e-mail, crea una password dell'account e seleziona una valuta. Si prega di notare che dopo aver creato l'account in una determinata valuta non sarà possibile cambiare la valuta dell'account. Metti un segno di spunta nella casella che accetti i Termini e condizioni del casinò. Fai clic sul pulsante "Fine" e controlla la tua email. Apri una lettera di conferma e segui il link.
È possibile giocare ai tuoi giochi senza registrazione?
Sì. Dopo aver scelto il gioco necessario, puoi giocare alla sua versione demo (per playmoney) senza registrazione.
Esiste un elenco di divieti per i paesi che giocano?
Ai giocatori è vietato aprire conti e / o depositare fondi se si vive o si vive in Aruba, Bielorussia, Bonaire, Curacao, Francia, Israele, Paesi Bassi, Saba e Sint Eustatius, Saint-Martin, Spagna, Regno Unito, Ucraina, USA.
A che età è consentito il gioco d'azzardo?
Il gioco d'azzardo è consentito quando raggiungi i 18 anni, ma in alcuni paesi questa età può variare. L'età è determinata dalle leggi sulla giurisdizione dei residenti. Requisiti per la verifica dell'account?
Quali sono i documenti richiesti per la verifica dell'account
Devi caricare 3 documenti che provano: la tua identità (passaporto, patente di guida o un altro documento ufficiale che può sostituirlo), la tua residenza (qualsiasi prova ufficiale del tuo attuale luogo di residenza (bolletta o bolletta telefonica, estratto conto bancario, ecc.), Il tuo pagamento (screenshot o foto del metodo di pagamento utilizzato per il rifornimento del saldo del tuo account)
Come recuperare la password dell'account?
Fai clic sul pulsante "Accedi" nell'angolo in alto a destra del sito e utilizza il link "Password dimenticata". Immettere l'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione e fare clic sul pulsante "Invia collegamento reimposta". La lettera verrà inviata al tuo indirizzo email di registrazione con ulteriori istruzioni. Di solito arriva entro pochi secondi, ma potrebbe richiedere più tempo a seconda del servizio di posta elettronica che si utilizza.
Come disabilitare le mail promozionali?
Per disabilitare la distribuzione e-mail vai alla scheda "Profilo". Metti il ​​cursore "Invia promozioni via e-mail" in modalità off. Si noti che le e-mail transazionali non possono essere disabilitate.
La lettera di conferma non è arrivata. Cosa fare?
Ti consigliamo di verificare se hai inserito correttamente l'indirizzo e-mail durante la registrazione. Controlla anche la cartella SPAM nella tua casella di posta. Per evitare possibili problemi con la consegna dei messaggi di servizio, aggiungere l'indirizzo e-mail [email protected] all'elenco dei contatti. Se non trovi la lettera di registrazione, contatta il nostro supporto.
Come bloccare un account?
Per un blocco temporaneo devi contattare la nostra live chat o inviare una richiesta a [email protected] e specificare il tuo nome utente e il tempo di blocco. Per un blocco permanente è necessario inviare una richiesta a [email protected] utilizzando l'e-mail dell'account del casinò e specificare il motivo.

Pagamenti

Quali valute sono supportate?
Valute disponibili: AUD, CAD, EUR, KZT, NOK, RUB, SEK, USD, PLN, HUF.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Tutti i metodi sono elencati nella scheda "Pagamenti" situata nella parte inferiore del sito, nonché nel tuo account nella scheda "Portafoglio".
C'è qualche commissione durante i pagamenti?
Per tua comodità, copriamo tutti i costi associati alle commissioni di trasferimento.
Come effettuare un deposito?
Accedi al tuo account e premi il pulsante "Deposito". Nel menu a discesa devi scegliere uno dei metodi di pagamento (inserisci i tuoi dati personali se necessario), specificare l'importo del deposito, scegliere uno dei bonus offerti e premere "Deposito". Successivamente, completa tutte le azioni necessarie dal lato del fornitore del pagamento. Il denaro verrà accreditato subito dopo l'elaborazione del pagamento. Di solito ci vogliono alcuni secondi. Si prega di contattare l'assistenza se i soldi non sono stati accreditati entro un'ora.
È possibile utilizzare più metodi di pagamento per il deposito?
È possibile se tutti i conti di pagamento appartengono al giocatore che effettua un deposito.
Accettate pagamenti da terze parti?
È assolutamente vietato. Devi utilizzare la carta o il portafoglio elettronico che sono tuoi e che sono registrati su di te.
Come prelevare fondi dal conto?
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, fai clic sulla scheda "Il mio profilo" sul lato sinistro del sito e seleziona la scheda "Portafoglio" nel menu a discesa. Vai alla scheda "Prelievo" e seleziona il metodo di prelievo. I prelievi vengono effettuati solo tramite i metodi di pagamento utilizzati per effettuare un deposito.
È possibile utilizzare più metodi di pagamento per il prelievo
Sicuro. Qualsiasi metodo di pagamento disponibile utilizzato per i depositi può essere utilizzato per il prelievo
Posso prelevare fondi immediatamente dopo il deposito?
Sì, ma se l'importo delle scommesse sul conto è inferiore alla tripla dimensione dei depositi per le slot (scommessa x3) e dieci volte la dimensione dei depositi per i giochi dal vivo (scommessa x10), la Società ha il diritto di annullare il pagamento fino al le condizioni per il turnover sono soddisfatte o trattengono una commissione dal conto del giocatore nella misura del 10% dell'importo del prelievo per compensare i costi di pagamento.
Ci sono limiti di prelievo?
L'importo massimo consentito per il prelievo dal conto non può superare 4000 USD / Euro o l'equivalente in altre valute a settimana e 2000 USD / Euro o il suo equivalente in altre valute al giorno. La società imposta inoltre gli importi di prelievo minimo e massimo per una transazione che possono differire in base al metodo di prelievo, al livello del tuo conto o ad altri fattori.
Quanto tempo ci vuole per prelevare denaro?
Ci impegniamo a elaborare le richieste di prelievo fino a 48 ore dal momento della richiesta. Il tempo massimo di elaborazione per una richiesta di prelievo è fino a 7 giorni lavorativi. Nel caso in cui la Società ti indaghi, il periodo di tempo specificato in questa clausola può essere prorogato dal periodo di tale indagine
Come annullare una richiesta di prelievo?
Premi "Il mio profilo" e seleziona la scheda "Portafoglio" dal menu a discesa. Nella scheda "Portafoglio" seleziona "Cronologia transazioni". Vedrai tutti i tuoi pagamenti qui e puoi cancellare quelli che stanno elaborando.

Bonus

Che cos'è un bonus di deposito?
Un bonus di deposito aumenta il saldo del tuo account aggiungendo denaro bonus al tuo deposito in base al suo importo e alle condizioni del bonus. Puoi scegliere un bonus dall'elenco di quelli disponibili scegliendo la sua carta durante il deposito.
Cos'è la scommessa?
La scommessa è un coefficiente di scommessa bonus che determina l'intero sommario delle scommesse necessarie per trasferire l'importo del bonus dal saldo del bonus a uno prelevabile. Casinomia utilizza la scommessa x50 per i bonus di deposito, ad esempio, se ricevi un bonus del 100% per un deposito di $ 100, dovrai scommettere la somma del bonus moltiplicata sulla scommessa (100 * 50 = $ 5000).
Il bonus può essere scommesso in tutti i giochi?
No, le condizioni di scommessa sono diverse in vari giochi. La percentuale di scommessa di base per diversi tipi di giochi è la seguente: slot - 100%, mazzo e altri giochi - 10%, baccarat e poker - 0%. Puoi trovare l'elenco di slot che sono esclusi dalle promozioni bonus nei nostri termini bonus.
C'è una puntata massima mentre si gioca con un bonus attivo?
La scommessa massima durante il gioco con un bonus attivo è di 5 EUR / USD, 10 AUD / CAD, 50 NOK / SEK, 350 RUB, 2000 KZT, 25 PLN, 2000 HUF.
Che cos'è una giro gratuito?
I giri gratuiti sono round di gioco in cui non dovresti pagare per un giro. Puoi ottenere giri gratuiti in base alle diverse promozioni bonus (deposito, torneo, raggiungimento di un nuovo livello nel programma fedeltà)
Che cos'è un torneo?
I tornei sono eventi speciali che si svolgono periodicamente nel Casinò in cui il giocatore può vincere premi aggiuntivi. Ogni torneo ha il numero definito di posti pagati, la propria meccanica di determinazione dei vincitori e l'elenco dei giochi. Questi parametri possono differire per tornei diversi e sono indicati sulla pagina di un determinato torneo. Tutti i giocatori di Casinomia che hanno soddisfatto le condizioni minime di scommessa indicate nelle regole di un determinato torneo possono partecipare ai tornei. I giocatori non ottengono punti torneo quando giocano per il loro saldo bonus. I premi del torneo contengono bonus in denaro, giri gratuiti e CP. Le regole di un determinato torneo contengono l'elenco e la distribuzione dei premi, le condizioni per determinare il punteggio e altre condizioni. Ogni torneo si svolge per un determinato periodo di tempo. Le date sono indicate nelle regole di un determinato torneo. Le classifiche dei tornei si aggiornano ogni 5 minuti. I premi vengono assegnati entro 4 ore dalla fine del torneo.
Vi sono restrizioni nel gioco durante l'utilizzo di fondi bonus?
Sì. Per prelevare fondi con un bonus attivo devi annullarlo o scommettere. Se il bonus viene annullato, il bonus e le vincite di questo bonus si esauriscono. I fondi bonus vengono conteggiati per le scommesse.

Questioni tecniche

Cosa fare se il gioco genera un errore o si blocca nel mezzo di un round?
Nella maggior parte dei casi è possibile accedere nuovamente al gioco (aggiornare la pagina) e iniziare dal punto in cui il gioco si è bloccato in precedenza. Se l'aggiornamento non ha aiutato, prova a eliminare i cookie e a pulire la cache del browser. Se queste azioni non sono state utili e il gioco continua a non caricarsi, contatta l'assistenza via chat o via email [email protected]. Il round di gioco si svolgerà comunque sul server e riceverai tutte le vincite, questo accadrà anche se il tuo PC si blocca o la tua connessione viene persa.
Perché alcuni giochi per PC sono assenti sulla piattaforma mobile?
Purtroppo alcuni giochi non sono supportati da piattaforme mobili.
Il gioco non si carica. Cosa fare
Aggiorna la pagina e riapri il gioco. Se il problema persiste, esegui una delle seguenti operazioni: installa o aggiorna Adobe FlashPlayer, prova ad aprire il gioco utilizzando un altro browser, prova a pulire la cache del browser. Potrebbe essere necessario disporre di VPN per l'accesso alla Casinomia dalla Russia. Se tutte le azioni sopra elencate non sono state di aiuto e il gioco continua a non caricarsi, contatta l'assistenza via chat o e-mail [email protected].
È possibile giocare con l'app mobile?
Sì, stiamo usando l'applicazione PWA mobile disponibile per iOS e Android. Per installare un'app è sufficiente aprire il nostro sito Web utilizzando i browser Safari o Chrome e seguire le istruzioni.
È possibile giocare a più giochi contemporaneamente?
Sì, aprendo i giochi in diverse schede del browser.