Dear Customers - Casinomia brand will closing down. Please withdraw your funds by the 31st of May 2021.
Погрузись в мир Казиномии!
Быстрая регистрация
Персональные бонусы
Личный менеджер
Новинки
Новая игра!
Lava GoldИграть
Новая игра!
2021 Hit SlotИграть
Новая игра!
Around the WorldИграть

FAQ

Служба поддержки

Как связаться со службой поддержки и когда она доступна?
Наша служба поддержки работает 24/7. Вы можете обратиться к специалистам в онлайн-чат либо написать на почту [email protected].

Аккаунт

Как зарегистрировать аккаунт?
Регистрация на сайте Casinomia займет не более 30 секунд. Нажмите на кнопку «Регистрация». Далее введите адрес вашей электронной почты, придумайте пароль для учётной записи и выберите валюту. Поставьте отметку о том, что вы принимаете Правила и условия казино. Нажмите на кнопку «Готово» и проверьте вашу электронную почту – туда придёт письмо о подтверждении учётной записи. Откройте письмо о подтверждении учетной записи и перейдите по ссылке.
Можно ли играть без регистрации?
Да. Во многих играх доступен демо-режим (на условные деньги).
Есть ли список запрещенных для игры стран?
Игрокам запрещается создавать аккаунты и/или вносить любые денежные средства, если они находятся или проживают в следующих государствах: Аруба, Беларусь, Бонайре, Великобритания, Израиль, Испания, Кюрасао, Нидерланды, Саба и Синт-Эстатиус, Сен-Мартен, США, Украина, Франция.
С какого возраста можно играть в азартные игры?
С 18 лет, но в некоторых странах возраст, дающий право участвовать в азартных играх, может отличаться. Допустимый возраст для игры определяется законодательством юрисдикции, в которой проживает игрок.
Какой список документов необходим для верификации аккаунта?
Вы должны предоставить 3 документа, подтверждающие: личные данные (паспорт, водительское удостоверение или другой официальный документ, заменяющий их), адрес (любое подтверждение вашего текущего места проживания (счет за коммунальные услуги или телефонный счет, выписка из банка и т.п.), оплату (скриншот или фото из платежного метода, который используете для пополнения вашего счета в казино).
Как восстановить пароль от аккаунта?
Нажмите кнопку «Вход» и в появившемся окне нажмите на «Забыли пароль». Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации и нажмите кнопку «Отправить ссылку для сброса пароля». На вашу электронную почту будет отправлено письмо с инструкцией по восстановлению пароля. Обычно письмо приходит в течение нескольких секунд, но может доставляться дольше в зависимости от используемого вами сервиса электронной почты.
Как отключить рассылку с рекламными акциями?
Для отключения почтовой рассылки перейдите во вкладку «Профиль» и переведите бегунок «Отправлять промо по email» в режим отключения. Транзакционные письма отключить невозможно.
Что делать, если не приходит письмо о подтверждении учётной записи?
Проверьте, верно ли вы указали адрес электронной почты при регистрации в Casinomia. Также проверьте папку «Спам» в почтовом сервисе. Для предотвращения возможных проблем с доставкой сервисных сообщений, добавьте наш электронный адрес [email protected] в ваш список контактов. Если все вышеперечисленное не помогло, то обратитесь в службу поддержки.
Как заблокировать свой аккаунт?
Для временной блокировки аккаунта нужно обратиться в лайв-чат или написать на почту [email protected] с указанием аккаунта и периода блокировки. Чтобы заблокировать аккаунт навсегда, отправьте соответствующий запрос на почту [email protected] с почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

Платежи

Какие валюты поддерживаются?
Доступные на данный момент валюты: AUD, CAD, EUR, KZT, NOK, RUB, SEK, USD, PLN, HUF.
Какие платежные методы доступны?
Все платежные методы для валюты аккаунты указаны на странице «Платежи» и профиле игрока во вкладке «Кошелек».
Взимается ли комиссия при платежах?
Casinomia берет на себя все расходы по оплате комиссий.
Как сделать депозит?
Авторизуйтесь в своей учетной записи. Далее нажмите на кнопку «Депозит» и в выпадающем окне выберите один из способов пополнения (в случае необходимости заполните профиль игрока), укажите сумму, выберите один из предлагаемых бонусов и нажмите кнопку «Пополнить». Затем сделайте все необходимые действия на стороне платежного метода. Деньги зачислятся на счет сразу после обработки платежа. Обычно это занимает несколько секунд. Если ваш баланс не пополнился в течение часа, свяжитесь со службой поддержки.
Можно ли использовать несколько платежных методов для депозита?
Да, если все платежные аккаунты принадлежат игроку, осуществляющему депозит.
Можно ли сделать депозит с помощью чужой карты или электронного кошелька?
Это строго запрещено. Вносить можно только ваши личные средства, которые находятся на счетах, зарегистрированных на ваши личные данные.
Как вывести средства из аккаунта?
Нажмите кнопку «Мой профиль» и в выпадающем меню выберите вкладку «Кошелек». Перейдите на вкладку «Вывод», выберите метод вывода средств, заполните все необходимые данные и нажмите кнопку «Вывод средств». Вывод средств осуществляется только на те платежные методы, которые были использованы вами для депозита.
Можно ли использовать несколько платежных методов для вывода?
Да, для вывода можно использовать любой из доступных для вывода платежных методов, которые были использованы для депозитов.
Можно ли вывести средства сразу после депозита?
Да, но если сумма ставок по аккаунту окажется меньше тройного размера депозитов для слотов и десятикратного размера депозитов для всех настольных игр, Компания имеет право отменить выплату до выполнения условий по обороту либо удержать с аккаунта игрока комиссию в размере 10% от суммы вывода в счет компенсации расходов по осуществлению платежа.
Есть ли ограничения на сумму выводов?
Максимальные ежедневные и еженедельные суммы, допустимые к выводу с аккаунта, определяются уровнем по программе лояльности. Компанией также установлены минимальная и максимальная суммы вывода за одну операцию, которые могут отличаться в зависимости от способа вывода, уровня вашего счета, либо других факторов.
Как долго выводятся деньги?
Компания ставит своей целью осуществлять вывод средств в течение 48 часов с момента заявки. Максимальное время обработки запроса на вывод средств — до 7 рабочих дней. В случае проведения Компанией расследования в отношении вас, указанный период может быть увеличен на период такого расследования. По выходным выводы не осуществляются.
Можно ли отменить заявку на вывод средств?
Нажмите кнопку «Мой профиль» и в выпадающем меню выберите вкладку «Кошелек». Перейдите на вкладку «История операций». Там вы увидите все ваши платежи и сможете отменить те, которые находятся в обработке.

Бонусы

Что такое бонус на депозит?
При использовании бонуса на депозит вы получите дополнительные деньги на бонусный баланс в соответствии с суммой депозита и условиями выбранного бонуса. Одновременно может быть доступно несколько бонусов на депозит, и выбор конкретного из них осуществляется выбором соответствующей бонусной карточки при депозите.
Что такое вейджер?
Вейджер — это коэффициент отыгрыша бонуса, который определяет общую сумму ставок, необходимую для перехода суммы бонуса с бонусного баланса на баланс, доступный для вывода. В Casinomia для бонусов на депозиты используется вейджер x50. Например, если вы получите 100% бонус на депозит 100 USD, вам нужно будет сделать ставок на общую сумму, равную сумме бонуса, умноженной на вейджер, — 100*50=5000 USD.
Бонус можно отыгрывать во всех играх?
Нет. Разные игры по-разному влияют на отыгрыш бонуса. Базовый процент отыгрыша для разных типов игр: cлоты — 100%, настольные и другие игры — 10%, баккара и покер — 0%. Также в Бонусных правилах можно найти набор слотов, которые исключаются из бонусных промо-акций.
Какая максимальная ставка при игре с активным бонусом?
Максимальный размер ставки при игре с активным бонусом составляет 5 EUR/USD, 10 AUD/CAD, 50 NOK/SEK, 350 RUB, 2000 KZT, 25 PLN, 2000 HUF.
Что такое фриспины?
Фриспины — это бесплатные вращения в играх, которые вы можете получить в рамках различных бонусных кампаний (за депозит, за призовое место в турнире, за переход на новый уровень по программе лояльности).
Что такое турниры?
Турнир — соревнование, в котором игроки казино могут выиграть дополнительные призы. В каждом турнире есть определенное количество призовых мест, механика определения победителей и перечень игр. Эти параметры могут отличаться у разных турниров и указываются на странице конкретного турнира. В турнирах принимают участие все игроки Casinomia, выполнившие условия по минимальной ставке, которая указывается в правилах конкретного турнира. Турнирные очки не начисляются при игре на бонусный баланс. В качестве призов в турнирах могут быть предусмотрены деньги на бонусный счет, фриспины и CP. Список и распределение призов, условия определения рейтинга и другие условия описываются в правилах конкретного турнира. Каждый турнир проводится на определенном промежутке времени. Сроки проведения указываются в правилах конкретного турнира. Изменение в рейтинге игроков турнира происходит раз в 5 минут. Начисление призов происходит не позднее 4 часов после завершения турнира.
Существуют ли какие-либо ограничения в игре, если я играю на бонусные средства?
Да. При получении бонусов баланс блокируется условиями отыгрыша. Для вывода средств необходимо отыграть все предоставленные бонусы. В отыгрыш бонуса засчитываются депозитные и бонусные средства.

Технические вопросы

Что делать, если игра выдала ошибку или зависла посреди раунда?
В большинстве случаев вы сможете снова зайти в игру и продолжить с того момента, когда игра зависла, — для этого обычно достаточно перезагрузить страницу. Если перезагрузка не помогла, то попробуйте удалить файлы cookie и очистить кэш браузера. Если это не помогло и игра все еще не загружается, то свяжитесь с нами через онлайн-чат или почту [email protected]. Раунд в любом случае будет доигран на сервере, а весь выигрыш будет начислен на ваш счет. Это случится, даже если ваш компьютер завис или вы потеряли связь с Интернетом.
Почему некоторых игр, которые есть в версии для ПК, нет при игре с мобильного телефона?
Некоторые игры недоступны для мобильных платформ.
Что делать, если не загружается игра?
Обновите страницу и откройте игру снова. Если проблема не исчезла, выполните одно из следующих действий: установите или обновите Adobe Flash Player, попробуйте открыть страницу игры в другом браузере, попробуйте очистить кэш браузера. Для доступа к Casinomia из России вам может понадобиться VPN. Если все вышеперечисленное не помогло и игра все еще не загружается, то свяжитесь с нами через онлайн-чат или почту [email protected].
Можно ли играть в Casinomia через мобильное приложение?
Да, мы используем мобильное PWA-приложение, доступное для iOS и Android. Чтобы установить приложение, откройте сайт в мобильном браузере Safari или Chrome и следуйте инструкциям.
Можно ли играть в несколько игр одновременно?
Да, для этого необходимо открывать игры в разных вкладках браузера.